Umgang mit schwierigen Personen

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Kursbetreuer Christoph Hauser

Kategorie SBIS mobile Kurse

ab CHF 1'800 / pro Kurs

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Sprache Deutsch ‎(de)‎

Sprachoptionen

de/it/fr/en

Kurs Dauer

2 Stunden

Zielgruppe

für Alle

Voraussetzung

keine

nächste Kursdaten

jederzeit Planbar

Kursübersicht

Kündigungsgespräche…
Beratungsgespräche…
schwierige Kunden…
Immer häufiger sind Mitarbeitende mit schwierigen, aggressiven oder sogar gefährlichen Personen konfrontiert.

Wann wird es für mich gefährlich?
Wie verhalte ich mich in solchen Fällen?
Was muss ich in der Vorbereitung / Nachbearbeitung berücksichtigen?

Sprechen wir darüber!
Gemeinsam wird in der Schulung das Thema aufgenommen und die Teilnehmenden werden gezielt in die Situationen geführt.

Die Schulungen werden spezifisch auf die Bedürfnisse der entsprechenden Abteilung angepasst und bringen die Fragen und Ängste der Betroffenen ans Licht.

In der Schulung erleben die Teilnehmenden, was sie unternehmen können und wie der Eigenschutz sichergestellt werden kann.

Nur am eigenen Arbeitsplatz realistisch
Der Kurs findet nach Möglichkeit in den eigenen Räumlichkeiten ausserhalb der Öffnungszeiten statt. So kann der Ernstfall im vertrauten Umfeld geübt werden.

Kosten
Die Kosten sind abhängig vom Standort, Gerne erstellen wir eine spezifische Offerte oder ein individuelles Ausbildungskonzept.

Kursinhalt

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Beleidigungen, Drohungen, Gewaltbereitschaft und Aggressionen haben in den letzten Jahren zugenommen. In solchen Extremsituationen ist umsichtiges Handeln gefragt. Was kann ich tun, ohne mich selbst zu gefährden? Welche Massnahmen sind sinnvoll und welches Handeln führt zum Ziel? Diese und viele weitere Fragen werden im Kurs geklärt. Der Kurs ist mit sehr vielen praktischen Übungen gespickt, in welchen die Teilnehmenden selbst erfahren können, welche Massnahmen geeignet oder aber gefährlich sind. Wir schreiben nicht vor, sondern zeigen auf; so dass die Teilnehmenden selbst zur richtigen Erkenntnis gelangen. Bei der Tagesschulung (8 Stunden) werden viele Szenarios direkt in der Praxis durchgeführt. Weiter erfahren die Teilnehmenden erweiterte Hintergrundinfos, welche das Verständnis für das richtige Verhalten fördert. Individuelle Bedürfnisse der Teilnehmer können aufgenommen und verarbeitet werden. Sprechen wir darüber! Gemeinsam wird in der Schulung das Thema aufgenommen und die Teilnehmenden werden gezielt in die Situationen geführt. Die Schulungen werden spezifisch auf die Bedürfnisse der entsprechenden Abteilung angepasst und bringen die Fragen und Ängste der Betroffenen ans Licht. KostenDie Kosten sind abhängig vom Standort, Gerne erstellen wir eine spezifische Offerte oder ein individuelles Ausbildungskonzept.

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Gewalt und Konfliktprävention für Arztpraxen 4h

Beleidigungen, Drohungen, Gewaltbereitschaft und Aggressionen haben in den letzten Jahren zugenommen. In solchen Extremsituationen ist umsichtiges Handeln gefragt. Was kann ich tun, ohne mich selbst zu gefährden? Welche Massnahmen sind sinnvoll und welches Handeln führt zum Ziel? Diese und viele weitere Fragen werden im Kurs geklärt. Der Kurs ist mit sehr vielen praktischen Übungen gespickt, in welchen die Teilnehmenden selbst erfahren können, welche Massnahmen geeignet oder aber gefährlich sind. Wir schreiben nicht vor, sondern zeigen auf; so dass die Teilnehmenden selbst zur richtigen Erkenntnis gelangen. Bei der Halb-Tagesschulung (4 Stunden) werden viele Szenarios direkt in der Praxis durchgeführt. Weiter erfahren die Teilnehmenden erweiterte Hintergrundinfos, welche das Verständnis für das richtige Verhalten fördert. Sprechen wir darüber! Gemeinsam wird in der Schulung das Thema aufgenommen und die Teilnehmenden werden gezielt in die Situationen geführt. Die Schulungen werden spezifisch auf die Bedürfnisse der entsprechenden Abteilung angepasst und bringen die Fragen und Ängste der Betroffenen ans Licht. KostenDie Kosten sind abhängig vom Standort, Gerne erstellen wir eine spezifische Offerte oder ein individuelles Ausbildungskonzept.

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Gewalt und Konfliktprävention für Arztpraxen 2h

Christoph Hauser

Beleidigungen, Drohungen, Gewaltbereitschaft und Aggressionen haben in den letzten Jahren zugenommen. In solchen Extremsituationen ist umsichtiges Handeln gefragt. Was kann ich tun, ohne mich selbst zu gefährden? Welche Massnahmen sind sinnvoll und welches Handeln führt zum Ziel? Diese und viele weitere Fragen werden im Kurs geklärt. Der Kurs ist mit sehr vielen praktischen Übungen gespickt, in welchen die Teilnehmenden selbst erfahren können, welche Massnahmen geeignet oder aber gefährlich sind. Wir schreiben nicht vor, sondern zeigen auf; so dass die Teilnehmenden selbst zur richtigen Erkenntnis gelangen. Bei der Praxisschulung (2 Stunden) werden Szenarios direkt in der Praxis durchgeführt. Dies kann auch nach Betriebszeit statt finden. Die Szenarios werden besprochen und Grundlagen erarbeitet. Sprechen wir darüber! Gemeinsam wird in der Schulung das Thema aufgenommen und die Teilnehmenden werden gezielt in die Situationen geführt. Die Schulungen werden spezifisch auf die Bedürfnisse der entsprechenden Abteilung angepasst und bringen die Fragen und Ängste der Betroffenen ans Licht. KostenDie Kosten sind abhängig vom Standort, Gerne erstellen wir eine spezifische Offerte oder ein individuelles Ausbildungskonzept.

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